终身保修有水分 消费者不要轻易相信

　　市区赵先生花2000余元买了一部品牌手机，但用了不到半年就出现了问题，结果商家以各种理由拒绝免费维修。我市一家大型家电销售公司发行商品维修金卡，但消费者持卡维修时也是遭到商家拒绝。购买空调、热水器、冰箱、彩电等较大商品的消费者遇到质量问题更是有苦难言。

　　近年来，随着市场竞争的加剧，生产厂商在售后服务方面动足了脑筋。其最高境界恐怕就是“终身保修”了。这一口号的确吸引了不少消费者的眼球，然而，“终身保修”口号易喊，真正做到就不那么容易了。

　　据悉，类似“终身保修”难以兑现的案例在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上并不少见。当然，大部分生产企业在最初承诺“终身保修”的时候的确很有诚意。他们并不想欺骗消费者，而是依靠这种承诺来树立自己的企业形象，扩大自己的市场份额。最终在其行业内占据领先地位，但“终身保修”这一承诺的科学性的确值得商榷，企业成本核算、产品升级换代以及种种不可预测的情况，随时都可能击碎这种承诺。也许这些企业并没有注意到，其一旦做出了承诺，就成为了用户合同的一部分，无论企业处境如何，都必须遵守，否则就属于违约。当然这当中不乏一些企业打着“终身保修”的幌子来欺骗愚弄消费者，“终身保修”的承诺形同虚设。但是，无论企业有意还是无心，最终倒霉的只能是消费者。

　　消协部门提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，但优质未必就一定要“终身保修”，也不是售后服务的最高形式，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼，还是要以商品本身的质量为重，不要被不实的“终身保修”承诺迷住了眼睛。