空调上演“变形记”买卖双方都有责任

    近日，记者接到市民徐小姐的电话，她说半个月前自己挑了一台空调给住在老家的爸妈。3月24日她回乡看望父母时发现，装在老家的那台空调很“眼生”，仔细一看，原来空调并不是自己挑中的款式。

    徐小姐告诉记者，空调是她在市区某家电商场选购的，“现在想起来，肯定是弄错了型号。”徐小姐说，那家商场里大多数空调机型上都贴有两张以上的标签，每一张标签都对应一款不同的空调，如果服务员在开单的时候抄错了标签，就会导致送错空调。

    从老家回到市区的当天，徐小姐就来到购买空调的那家家电商场。相关负责人表示，空调已经拆了封并且装上了墙，想要更换是不可能了。商场表示，当天其中一款空调缺货，标签被临时贴在另一台样机上，可能服务员弄错了标签，最后导致送错货。在一番争论协商后，商场赠送了一份礼品给徐小姐赔礼。徐小姐说，空调是自己走了好几家店并且挑选了很久才买的，没想到最后买到的是另一款空调：“一想到这些，就觉得挺生气。”

    近日，记者来到徐小姐购买空调的家电商场，发现很多空调样机前都贴有两张以上的标签，最多的甚至有5张。导购员告诉记者，标签虽然不同，但每张标签所对应的空调款式都跟样机一样，不同的只是功率等其他因素，顾客只要看中样式，然后按需求选择不同的功率就可以了。当记者问到，这样的做法会不会送错机器时，该导购员表示，开票时都会进行信息核对，不可能会送错。随后，记者走访了市区其他几家家电卖场，发现空调一个样机贴几个标签的做法很普遍。

    市工商局12315消费者举报投诉中心的工作人员告诉记者，像徐小姐这样的消费纠纷，商家和消费者两方面都有责任。首先商家没有履行告知和详细的解释义务，其次徐小姐作为消费者没有履行验货的义务，最终导致货不对版。市工商局12315消费者举报投诉中心的工作人员提醒，消费者在消费时也要履行自己的义务，特别是验货这个环节不能大意。