消费投诉新热点 家用电器维修最烦人

    昨天南京市12315投诉举报中心公布了6月份消费投诉情况，网络类和电器维修服务类投诉成为新热点。

    12315投诉中心统计显示，6月份该中心网络类投诉共接收36件，与上月相比增长71.4%。在网络类投诉中，购物问题成为热点。一位消费者反映，她按照网上购物平台在北京某公司订购了产品，但是商品出现质量问题后，该公司称自己不负责任。消费者核实购买票据后才发现，发票竟出自上海一家公司。经了解，北京这家订购公司只负责登记商品的订购信息，再将其传达给上海的销售公司。订购的商品由上海通过货运寄给消费者，订购公司只起了个“传话筒”的作用。

    针对网络投诉，工商部门表示，网络技术问题也值得关注。该类问题主要集中在：一是售后服务问题。网络信号不稳定、网速慢；售后不能在承诺的时限内排除故障，用户无法正常使用；网络计时功能不准确，造成包月限时用户无法合理用尽限时等；二是合同问题。违反约定，不能在承诺时间内安装完毕等。

    与网络类投诉上升一样，电器维修服务类申(投)诉在6月份也大幅增长，该月共接收29件，与上月相比增长38.1%。主要反映售后服务问题：维修电脑时，维修人员丢失硬盘储存的资料；服务人员态度恶劣，对消费者的咨询不予理睬；排除故障不及时，维修时间过长；不兑现服务承诺；无法排除送修故障，拒不退还修理费等。