邯郸市民投诉：保修期修手机也要付费

08年08月01日 02:02:57 　来源：邯郸晚报　

    “手机买来还不到半年，仍在保修期内，按理应该免费维修，但厂方却怀疑是人为损坏，要付费才肯维修，而且要价很高。”邯郸市民张先生日前遇到这么一档子烦心事儿。

    张先生说，今年1月25日，他在“爱力通讯”购买了一款某品牌手机，花了600元。7月15日，手机突然自动关机，且彻底“罢工”无法开机。手机返厂维修期间，张先生接到通知：因手机线路板的一个零件脱落，厂家怀疑张先生摔过手机，判断属人为损坏，要张先生支付100元的维修费。“我从未摔过手机，厂家仅凭猜测，就可以免除保修期内免费维修的责任吗？”

    该品牌手机的售后服务处解释说，按厂家规定，因人为损坏造成手机故障，由消费者承担责任，维修价格也是厂家的报价。

    对此，邯郸市12315申诉举报指挥中心工作人员指出，类似情况，消费者可申请售后服务处或质监局出具一份手机故障鉴定报告，如确实是性能故障，消费者应享受“三包”，如厂家拒绝，消费者可向该中心申诉举报，他们将出面协调。

    该中心人员介绍，今年以来，该中心接到的商品类投诉中，手机类基本占首位，大多为一些小厂家生产的“杂牌机”、“贴牌机”和“翻新机”等，不但质量难以保障，而且给消费者维权带来诸多困难。市工商局相关负责人建议，消费者购买手机时尽可能购买正规厂家的产品，仔细检查手机是否具备合格证、进网许可证等，并一定索要发票。