国美电器 “零客诉”门店将全城推广

　　记者从国美电器获悉，以公主坟店为试点的“零客诉”服务升级活动使得国美销售业绩翻番，而国美将继续推广此种服务至北京所有门店。

　　国美电器北京分公司总经理阎小兵表示，自从7月21日北京国美开始在公主坟店试点推出挑战“零客诉”的服务方式后，一周的时间内，该店取得了“出乎意料的效果”，客流量显著增加，销售额环比增长1倍以上，顾客投诉基本降为零。

　　零客诉即是指门店快速满意地为消费者解决购物前后遇到的各种问题，杜绝消费者的投诉。

　　据悉，从7月21日公主坟店开始实行“挑战零客诉”活动以来，在国美店内对顾客做的问卷调查显示，顾客对公主坟店的满意率达到98%以上。阎小兵表示，北京国美将着重进行总结，并将挑战状态发展成一种经营常态。