手机问题不断 工商调查“手机售后”

    本报与市工商局12315申诉举报中心共同开展手机投诉周活动以来,很多消费者表现出对手机售后服务的不满意,市工商部门决定即日起对手机售后服务市场进行整治。8月15日,工商执法人员与本报消费投诉联络站记者一起先对我市几大手机卖场进行了问卷调查,下发的调查表主要针对品牌手机的售后(维修)单位、售后(维修)单位有无营业执照、维修人员人数、维修人员等级证书、维修单位资质级别等问题展开。

    当天,投诉联络站记者与市工商部门执法人员先后来到我市大宇、南方、桦炜、万博、凌志等几大手机卖场,共下放了三四十张调查表。在一些手机卖场,有的销售人员表示,他们经营的手机有售后服务,是厂家授权的,有的手机卖场销售人员则坦言,一些品牌手机在我市根本没有售后服务,如手机出现问题只能返厂维修,有的品牌手机售后则设在哈尔滨。但工商执法人员表示,只有厂家授权不行,手机售后服务部门还需有营业执照,维修人员也得有等级证书等,否则,其售后服务就不合法。没有售后服务也不是不可以,但不得做虚假宣传,宣称自己有售后服务。

    市工商部门相关负责人表示,手机投诉一直以来都位居各类商品投诉首位,不少手机经销商售出手机后就将其售后直接推给了一些所谓的指定售后服务部门,而这些售后服务部门是否合法,消费者并不知情。此次手机售后服务问卷调查主要是想摸清我市手机售后服务市场到底是一个什么情况,哪些品牌手机没有售后服务、维修人员有无资质证书等问题。届时,哪款手机在我市有无售后服务将一目了然,消费者在购买手机时可以依此参考,对于没有售后服务的手机,消费者选择时自然就应该谨慎了。