工商部门提示 多数手机没售后服务资质

    针对本报手机投诉周反映出来的问题,工商执法人员联合本报消费投诉联络站记者对我市几大手机卖场进行了调查,昨日,调查问卷统计结束,调查结果显示:小品牌手机售后服务堪忧。

    从工商部门收回的调查表上看,三星、摩托罗拉、索爱等大品牌手机都有售后服务,且都有信息产业部移动固定电话机维修资质管理中心颁发的《移动电话机维修资质证书》,而TCL、海尔、长虹、UT斯达康等品牌及大多数小品牌手机虽也宣称有售后服务,但却出示不了维修资质证书,调查表上还显示很多品牌售后服务部门其实是设在哈尔滨市。

    为核实真伪,8月22日,工商执法人员与记者又先后针对调查表对手机经销单位进行了核查。核查中发现,个别手机经销商的售后服务做得不错,在牡丹江万邦通讯和牡丹江大宇电讯,记者看到,这里的售后服务资质证书为A级,不但有文档资质证书,资质证书牌也挂在店内显眼位置。但大多手机的售后服务是厂家授权的,并没有信息产业部颁发的资质证书,且维修人员只有上岗证,不具备维修人员等级证书。其售后服务工作人员还不知道《移动电话机维修资质证书》是怎么回事,错误地认为只要有劳动部门核发的职业资格等级证书就具备了资质。而根据规定,手机每一级维修资质,都有每一级的标准与业务范围,比如二级维修资质标准就要求得有标准的工作台、手机故障分析仪、计算成本机、综合测试仪等。维修人员不得少于6名,其中具有中级以上职业资格证书的人员不少于2名,其他人员应持有初级职业资格证书。同时,对经营服务场地面积、有无专门备品备件库、 完整的维修记录和用户意见反馈记录等方面也都有具体要求。而且每一级的维修范围确定得都很严格,如果你是三级资质却维修了二级维修的范围,就属超范围维修,属违法行为。

    另外,在调查核实中还发现,一些手机的维修中心也自称为售后服务中心。对此,工商执法人员表示,售后服务与维修中心是完全不同的服务内容,维修中心挂着售后服务的牌子,是一种误导消费者的行为,违反了工商管理的相关规定。针对此次调查结果反映出来的问题,工商部门表示随后将联合本报展开相关整顿。