假货横行联想笔记本“上门服务”假打

　　经销商承诺提供免费上门服务，而联想则称该承诺不属于公司的服务范围

　　“购买这个笔记本电脑时，销售人员就称，该产品是全国联保，并且提供上门服务。但现在我的电脑出问题了，且还在保修期内，厂家却说该款笔记本电脑没有上门维修服务，需要我自行送修。”近日，绵阳市梓桐县的肖先生向本报投诉，他买的联想笔记本电脑不兑现售后服务承诺。

　　销售员承诺上门服务没了影

　　据肖先生介绍，他的这款联想旭日410笔记本电脑是去年年底在西安购买的。“购买时，销售人员就承诺联想笔记本电脑是全国联保，并且提供上门服务。”这就打消了肖先生对于异地购买后的售后服务问题的担忧。

　　今年2月，该电脑就陆续出现问题，先是光驱坏了，后来散热风扇也坏了，电脑一开机就发烫，机身温度很高，根本没法正常使用。由于出现故障一直没有人来修理，电脑就一直闲置在家。

　　于是，肖先生向给他留下名片承诺提供免费上门服务的西安明和电子有限责任公司的销售员相彦涛反映了此事。相彦涛让肖先生联系四川本地的维修站，即可解决问题。然而，当肖先生拨打联想笔记本电脑售后服务电话要求上门维修时，工作人员却告诉他，公司对该款笔记本电脑没有提供上门维修服务，需消费者自行送修。

　　联想的解释让肖先生很纳闷：“联想笔记本电脑究竟有没有免费上门维修的服务，是为了骗我购买电脑的假承诺，还是为了推卸责任？”

　　经销商承诺不属于厂家服务

　　随后，记者拨打了联想笔记本电脑阳光服务热线咨询此事，工作人员在确认肖先生的笔记本电脑编号后明确表示，该款笔记本电脑没有提供上门服务，需要消费者自己送修。

　　该工作人员告诉记者，自2007年6月以后出厂的笔记本电脑都不再提供免费上门服务。这是公司服务政策里规定的，在官方网站上有具体细则，对于不同时间段购买的电脑有不同的服务政策。通过查询电脑编号就可知道该电脑是否享受免费上门服务。

　　对于销售人员承诺的上门服务，工作人员称，可能是经销商为了销售电脑对消费者做出的额外承诺，这些经销商配有自己的电脑工程师，可为客户提供上门维修服务。但经销商提供的上门服务并不属于联想公司的服务范围。

　　上门服务尚未纳入标准规范

　　针对消费者提出的质疑，中国家电维修协会技术研究室的郭赤斌说道：“国家三包规定中只是鼓励企业提供上门维修服务，并没有强制要求，而行业内部也没有统一的标准规范，是否提供上门服务，原则上一直都是企业自行规定的。笔记本和其他大型家电不同，送修比较方便。由于企业收回免费上门维修的服务引起的消费者不满，目前还没有法律法规来约束企业的这种行为。”

　　昨日，联想西安分公司的董超告诉记者，此事属于经销商行为。鉴于肖先生不在西安，只能他自己送去维修。而肖先生表示，他将去消协投诉，维护自己的合法权益。