石家庄：“三包”不健全成为申诉热点

    7月份，市工商局12315指挥中心受理消费者申诉735件，办结695件，为消费者挽回经济损失59735.60元。商家销售的产品质量不合格、产品“三包”不健全等成为消费者申诉热点。

    12315指挥中心相关统计资料显示，产品质量不合格，是消费者申诉最为集中的问题。投诉质量不合格的产品呈现出多样化特点，除服装鞋帽、电视、手机等产品外，食品类、日用杂品、家用电器、家用机械等产品质量的投诉也呈上升趋势。

    产品三包不健全，商家拒绝退换修，也是消费者申诉的热点之一。7月份，12315指挥中心受理涉及商品拒绝退换修的申诉有117件，占商品类申诉的18.63%。其中，以日用百货类和家用电子电器类商品申诉居多，主要涉及的产品有服装鞋帽类商品、电视机、手机等。7月申诉多集中在商家利用消费者不了解产品三包相关规定的弱点，对消费者提出退换商品的要求推诿、拖延，导致符合退换条件的产品不能得到及时有效的解决，侵害了消费者的合法权益。

    在服务类申诉中，修理服务、居民服务、中介咨询服务申诉较多，涉及的问题主要有两个方面。一是服务质量缺少统一标准，消费申诉处理困难。二是商家拒绝退换修。主要集中在通讯类商品在三包期内修理了两次以上，商家只同意继续维修，而拒绝为消费者换货。