质量等问题突出 手机投诉缘何居高不下
在记者的手上，有一份自治区工商局12315申诉举报指挥中心6月份工作通报，从热点问题排行榜上可以看出，手机等通讯类产品在投诉的前五位商品中排名第二。和前几个月的工作通报相比，手机投诉已连续数月位居前列。手机投诉缘何居高不下，新疆手机市场状况如何，记者先后走访了自治区工商局、乌鲁木齐市中山路国际通讯城、中泉广场等。
手机市场“鱼龙混杂”
随着人们生活水平的逐步提高和手机的迅猛普及，手机已成为人们日常生活中必不可少的一部分。
7月23日，记者来到全疆最大的手机市场——乌鲁木齐市中山路国际通讯城，在二楼，只见一个销售柜台连着一个柜台，摆满了各种各样的手机，让人看得眼花缭乱。记者随意指着一款诺基亚女款手机询问，销售商立刻问：“新机？旧机？”“新机。”销售商马上接了一句：“行货？水货？”看记者嫌贵，经营者热情地说道：“过来看看机子再说嘛，价格好商量。”销售商告诉记者，行货和水货是一样的，质量没问题。经过详细询问，才知如果手机出现问题，行货可在任何一家售后维修点维修，而水货只能在购买柜台维修。
随后记者又来到中泉广场、宏景通讯等手机市场，发现“水货”和“行货”在价格上相差较大。另外，翻新机、拼装机、纯二手手机等在二手机市场都有销售。
一位从事手机销售的经销商告诉记者，一部分旧手机是直接当二手手机卖，这是纯二手手机。但是还有很多旧手机，被商家改头换面当做新机卖，这是翻新机。二手手机市场中还夹杂着水货机和“山寨机”等等。水货当中有的是纯粹的水货，但有的则是翻新机和拼装机。而且还有适应市场需求而出现的假冒名牌手机——“山寨机”。可以说，二手手机市场鱼龙混杂，汇集了很多类的概念手机。
一名正规品牌专卖店的经销商告诉记者，现在市面上流行一种“山寨机”，这种手机功能齐全，但价格却只有几百元。消费群体大都是些追求时尚的学生和农民工。这名经销商还告诉记者，这种手机的通话质量以及手机质量都存在严重的问题，并且没有售后维修。
三大问题成手机投诉热点
自治区工商局12315申诉举报指挥中心统计的数据显示，通讯器材依旧是今年的申诉热点。6月份受理的通讯器材类申诉共计708件，其中手机类申诉634件，占计算机、通讯器材类申诉的89．55％。
12315申诉举报指挥中心有关工作人员告诉记者，手机投诉热点主要集中在三方面：
手机质量投诉最多。目前，首府手机市场上水货、组装机、翻新机，以旧充新、以次充好的情况偶有发生。家住乌鲁木齐市北京路的孙先生在乌市中山路某通讯器材店，以低于市价200元的价格购买了一部手机，两天后发现手机电话簿里竟然存储着不少陌生的电话号码。孙先生意识到自己买的是翻新二手机，但是因为购机时没有索要发票，销售商拒不退换。记者从自治区工商局了解到，在今年3月查处的一起假手机案中，90％以上的都是拼装机、翻新机，没有强制性贴标、入网证和生产许可证。
售后服务成投诉热点。主要表现在“三包”履行难、责任鉴定难。手机在“三包”期内出现故障，消费者要求修理，部分维修商以人为损坏推诿，引发申诉难点。一位向12315投诉的消费者李先生告诉记者，他今年3月份买的新手机几个月来问题不断，不是自动关机就是手机出现黑屏，拿到售后多次维修但问题依然没有解决，无奈之下，只能向12315申诉寻求解决的办法。
虚假宣传引发投诉。由于经营者对手机的售后介绍不详细，部分经营者为增加销售量而虚假宣传，夸大手机功能，误导消费者，导致消费者不能了解手机的真实性能，从而引发纠纷。
12315指挥中心有关人员提醒消费者，不要让一些不成熟的消费习惯带来新的麻烦。消费者在购买手机时，应到诚信度较高的大商场或到正规营业网点，尽量选择知名度较高、市场占有率高、服务网点多的手机，对新推出的手机要先了解其功能，再慎重选择购买，在购买时要索要保修单、正式发票、查看“三包”有关凭证等是否齐全。
二手手机市场亟待规范
对于二手手机市场出现的质量问题，一位从事多年手机销售的经销商告诉记者，目前主要是没有完善的制度管理，国家对于二手手机没有相关的保修要求。同时市场不规范，交易无发票凭证，导致消费者利益受损。
记者在采访中了解到，二手手机回收与销售不需提供任何证明，只看手机表面是否有大的破损，能否正常通话，电池和充电器是否齐全。许多正规手机卖场，因为市场不规范，黑手机泛滥，担心影响连锁品牌形象，而无意涉及二手手机市场。
在中山路国际通讯城，很多档口买卖二手手机都不用登记出售者身份、也不用证明手机来源，只要价格谈妥，就能立即成交。这已是全国二手手机市场上的普遍现象。
目前二手手机属于旧货市场范畴，相关市场规范并没有出台。小型店面或个人
收购旧手机之所以活跃，主要还是对手机翻新再售，以牟取暴利。
在采访中，不少经销商为了证明自己的产品是正品而告诉记者，每部正品手机都有统一的电子串号，如在手机里输入“＃06＃”后，会出现一连串数字，这些串号就是手机的“身份证”，水货手机是没有串号的。
自治区工商局消保处一位工作人员告诉记者，有的旧手机还是盗窃来的赃物，二手手机市场和马路市场往往成了销赃的场所。
12315指挥中心有关人员提醒消费者，要增强对各类服务条款的认识，“擦亮双眼”，以免为自己带来不必要的后顾之忧。
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