手机用两月就生病 柜组撤了 商家不认

    不久前，消费者徐先生在蒙城县刚开业不久的金瑞百货商场购买了一款三星直板手机，使用2个月后就出现打不出、接不进电话的现象，要求退货，商场以该柜组已撤柜为由拒绝退货。

    2008年4月24日上午，徐先生到金瑞百货的手机专柜花245元购买一款三星直板手机，付款后只给了小票，没有给开发票。徐先生使用了两个月后，手机出现有时打不出电话的现象，后又出现不能接听的故障，到商场去交涉，却发现该柜组已经撤柜了。

    徐先生找到商场的刘经理，刘经理当时口头承诺给予维修，维修不好将更换新手机或退款。但前后维修两次手机不见好，而商场方面也不愿给更换新手机或退款了。在徐先生多次到商场催问后，该商场行政部的郑主任打电话告诉徐先生说：“是你的使用不当，造成手机的芯片坏了，商场不能退货，也不能再维修了。”和商场协商不成，徐先生只好投诉到蒙城县工商局12315，期望能解决问题。

    记者从该县工商局茨淮路工商所了解到，按“三包”规定，手机的维修，每次都要填写维修记录，若不能修好，商场应当给予退款或者更换新的手机。目前，工商部门正在对该事件作进一步处理。