投诉： 玻璃支架不结实摔坏液晶电视

    导购员违规销售 商家难逃责任

    新买的液晶电视还没有来得及使用，就因为电视柜的玻璃支架承受不住电视机的重量而摔坏。消费者认为电视柜质量不合格导致电视机被摔坏，商场应当负责赔偿损失。而导购员并不承认电视柜存在质量问题，还极力把责任揽在自己身上。为此，长春市消费者协会7月22日专门召开了听证会，并指出：导购员的责任应该由商场部分承担。

    消费者投诉：电视柜不结实摔坏液晶电视

    日前，长春市消费者张女士来到该市消费者协会投诉：6月28日她在某家电商场看中了一款标价为8399元的液晶电视机，商场方面承诺如果购买样机还可以享受打折优惠。在选购过程中，张女士还看中了一款商场用来摆放电视的电视柜，一位导购员称商场并不销售电视柜，可是看到张女士非常喜欢，便把商场旁边仓库里的几款电视柜推荐给她。最终，张女士以100元的价格购买了一个电视柜。液晶电视样机加上电视柜，张女士一共付了7500元。第二天，售后人员来到张女士的新房送货并安装。不料，7月14日，当张女士再次来到新房的时候，发现电视柜的玻璃支架已经碎裂，摆在上面的液晶电视机倒在地上，屏幕从右下角到左上角断裂。

    导购员表态：承认违规销售

    在张女士的购物发票上，记者看到只打印出了“液晶电视7500元”，而没有标明电视柜的售价。7月15日，张女士来到商场要求导购员补写了一张销售电视柜的收据。

    张女士认为，电视柜是商场销售的商品，电视柜质量不合格导致电视机被摔坏，商场应当负责赔偿她的损失。

    导购员认为，电视柜损坏的原因不排除张女士家人所为，需要经过质检部门的鉴定，她才能承担相应的责任。另外，该导购员还表示，电视柜是她购买的，暂时寄放在商场的仓库里，与商场无关，她是出于好心才违背店规把电视柜卖给了张女士。当长春市消协工作人员要求导购员提供产品质检报告、购买发票和地点时，她又表示出售电视柜的市场已经“黄了”。

    消协观点：商场管理滞后难逃责任

    长春市消费者协会副秘书长钟萍认为，在这起纠纷中，消费者因电视柜玻璃支架碎裂而摔坏电视机，其合法权益已经受到了侵害，应该得到一定的赔偿。事件发生后，导购员极力把责任揽在自己身上，为商场推卸责任，暴露出了商场管理的滞后。作为商家，应当做到明码标价，不应与消费者讨价还价，因此难逃责任。另外，导购员销售电视柜有搭售商品的嫌疑。