伊莱克斯空调罢工 售后沟通不足表歉意

　　7月28日，市民邵先生向夏令热线反应，家中的一台伊莱克斯空调发生故障无法启动，12日维修人员上门查看后表示可能是电控板故障，改天上门更换，但至今故障仍未排除。

　　邵先生告诉新民网记者，家中的这台伊莱克斯空调是2002年购买的，7月11日发现无法正常启动。12日，维修人员上门查看后表示，可能是电控板发生了故障，将改天上门进行更换。期间邵先生数次询问服务热线何时能来维修，但却一直没有得到明确的答复。

　　记者迅即联系到了伊莱克斯上海总部，公关部的苗小姐表示，将在了解情况后将处理办法告知记者。28日下午，苗小姐来电告诉记者，邵先生的遭遇属实，维修周期延长是由于伊莱克斯已不生产家用空调，且这款故障空调的年份也已较长，维修部门调货需要一定的时间。

　　苗小姐同时强调，虽然有以上的客观原因，但售后部门如果能与用户充分沟通就不会产生如此的误会了。目前维修部门已与邵先生取得了联系，将约时间上门，争取先让空调可以运行，等到配件到货后再进行更换。

　　稍后时间，邵先生来电告诉记者，他已经约了维修人员本周三上门，对伊莱克斯的做法表示满意，同时也感谢新民网提供的帮助。（新民网 实习记者 沈文林）