消费者投诉 金立牌手机屏开裂起纷争

    “才买一个星期的手机，触摸屏幕就有一半无法显示，拿到售后去检修，对方居然说是我人为损坏造成的，要我承担360元的维修费用。”昨日，南昌市民龚女士向本报求助。

    龚女士告诉记者，7月2日她在某手机城购买了一款型号为S320价值1080元的“金立”滑盖触屏手机送给丈夫使用。但龚女士的丈夫才用了一个星期，就发现手机屏幕右边将近50%面积无法显示。由于工作繁忙，龚女士于7月26日才带着手机找到“金立通信江西客户服务中心”，客服中心查看手机后表示，手机屏幕无法显示是人为损坏的，要想维修必须付360元的维修费。可是，龚女士告诉记者，她丈夫使用手机时一直很爱惜，售后的说法让她难以接受。

    接到投诉后，记者随同龚女士来到“金立通信江西客户服务中心”。该客服中心的黄经理在了解情况后解释称，手机屏幕无法显示是由于屏幕中间的玻璃层开裂，里面的液体流出所导致，并已无从考证其开裂原因。而手机出现这样的情况不在厂家的三包服务范围内，所以要维修必须要付费。最终，经记者协调，黄经理同意将维修费用优惠至240元，龚女士对此结果表示满意，并向本报表示感谢。