燃气灶售后“失踪”凉了石家庄用户心

    近期，省会正在进行天然气置换煤气的工程，不少燃气灶需要做轻微调动。近十几天，省会王先生为了寻找售后，几乎跑断了腿，打爆了电话，却一无所获，厂家一再敷衍推托。无售后的尴尬成了省会很多用户的苦恼。

    据王先生介绍，两年前自己在省会某商场买了一品牌燃气灶，当时其售后承诺颇令人满意。自己所住小区原来一直使用煤气，近日，小区进行了天然气置换煤气的改造。因为置换的影响，燃气灶需要专业人士进行调动。

    王先生说，十几天前，他打电话给售后服务，对方电话已是空号；按照当初所留地址找过去，售后已搬离；又找到商场，商场也表示无能为力。王先生给厂家打去电话，厂家称，燃气灶部分早就跟厂子分离了，目前厂子不再生产燃气灶，专门生产冰箱、洗衣机等大家电，燃气灶的售后已经没有了。

    之后的一连几天，王先生一再致电厂家据理力争。终于，厂家提供给王先生一个省会的电话，称对方会到家中解决燃气灶问题。王先生打过去对方却回绝了，“我们是冰箱的售后，修不了燃气灶。”之后，厂家又给了王先生另外一个电话号码，结果王先生又碰了一鼻子灰。至今十几天过去了，问题依旧没有解决。

    王先生说，他们小区使用这一品牌燃气灶的用户不少，目前因天然气置换的影响都需要进行调动，无一例外地遭遇了找不到售后的尴尬。

    部分用户表示，无论厂家目前是否还在生产燃气灶，但保障已售燃气灶的售后是必须的，也是对售后承诺的一种兑现，希望厂家能够妥善处理此事。