消费者投诉：买部新手机修了4回没修好

历尽周折，消费者终在昨日换到新机

    7月29日,从内蒙古来牡打工的刘女士拨打本报消费投诉站热线反映,她于2007年11月28日,在步行街大宇手机卖场买了一款手机,没想到买了不到一个月,手机就频频出现问题,而退换起来又特别不顺利。

新手机不到一个月就坏了——修了4回没修好

    刘女士介绍,她买手机共花了1150元,手机牌子是“汉泰”牌。没想到,买了不到一个月,手机就出现死机和通话时自动断线的情况,她赶紧去找大宇。大宇工作人员告诉她手机要返厂维修,刘女士答应了。2008年1月6日刘女士去取手机时,服务人员告诉她,手机主板已经换了。可是用了不到俩月,刘女士发现手机又出现了自动关机现象,尤其是一写短信就自动关机的情况频繁出现,可此时,刘女士已回内蒙古老家,无法再去大宇修手机了。

    6月15日,刘女士回到牡丹江,这回大宇服务人员告诉她,手机需继续修理。可几天后,刘女士去取手机时,发现手机的故障依然存在,7月5日,再去时,发现手机仍然没修好。

工商协调,商家承诺换新机——却换了一部其他牌子手机

    无奈,刘女士投诉到市工商局,市工商局相关负责人将大宇的负责人刘经理找来,刘经理表示给换一部同款同型号的手机。

    7月28日,刘女士到步行街大宇卖场换手机时却换了一部“有利通”牌的。这令她不能接受,遂投诉到本报。

记者连线商家——商家表示一定让消费者满意

    接到刘女士的电话后,记者连线了步行街大宇手机卖场的刘经理。他解释,刘女士确实在他们卖场买了“汉泰”牌手机,手机出现的问题确实是质量问题。按照商场规定,三包期内凡是商品出现两次质量问题,商场都给予换货,且他也承诺过给刘女士更换一部同牌同型号的手机,巧的是,28日刘女士到卖场时,他正在镜泊湖,是售后服务人员接待的刘女士,因此他不知道刘女士换的不是同名同款的手机。刘经理一再表示,一定要处理好刘女士的手机问题,让消费者满意。

消费者又去商家卖场——被告知卖场没货

    7月29日下午,刘女士来到大宇,却被告知,卖场里没有“汉泰”牌手机。7月30日,记者就此又连线了大宇的刘经理。刘经理说,当时卖场没货,刘女士要换其他牌子的手机,商场就答复说,如果她要换牌子,就得按手机三包规定处理,手机得折旧;如果能等一天,货到后刘女士就可以来取。刘女士不同意折旧的做法,卖场经理当场给她写了一份承诺书。双方约定,刘女士7月30日凭着承诺书取手机。7月30日16时,记者接到刘女士的电话,称她已从卖场拿到了新手机。