就是修不好 一款索爱手机让人闹心不已

修也修不好退也退不了

     7月30日,消费者于先生向本报消费投诉站反映,他女儿在电信大楼三楼鑫来柜台购买了一款手机,没想到在两个多月时间里,不是死机就是关机,要不就是出现电池没电快、彩屏变白等情况,光维修就有四五次,而因此他女儿把购物小票弄丢了,现在修也修不好,退也退不了。

新手机咋修也修不好

    于先生介绍,大约在“五一”前后,他女儿在电信大楼鑫来柜台花1000元购买了一款“索爱”手机,可用了不到两个月,就经常出现死机、白屏现象。于是,他女儿去找商家,可却找不到购买手机的柜台了。

    有人告诉她在柜台外可找到,按照他们的方法,还真找到了一个鑫来。商家的服务人员带他女儿到四楼修手机,可在维修人员修理后不久,手机又出现了自动关机现象。他们又找到商家,商家又领着他女儿来到四楼维修,这样反复四五次,手机不但没修好,反而开不开机,发彩信时彩屏又变白了。

    于先生的女儿又找到商家,表示这手机从买来之日起,平均两周修一次,也使不住,想退货。可却被告知,如果不想要了,就自己卖掉吧。

修来修去,小票修没了

    针对于先生的投诉,记者连线了电信大楼鑫来柜台。一男士称自己是该柜台工作人员,但于先生女儿的手机并不是在他家购买的,他家只是售后服务部门,只给于先生的女儿修过手机。

    于先生告诉记者,买手机时由于自己不同意买太贵的,他女儿就背着他在电信大楼买了这款索爱,当时商家也没给开具正规信誉卡,只随意开了个小票,且承诺手机有问题就可以来找他们,有没有信誉卡都负责给维修。他女儿的手机每次出现问题时,商家的态度都挺好,每次都领着维修,可修来修去,当时开的小票儿找不着了。

    不过,这款手机上三处贴有鑫来的小标识,鑫来不承认自己所售,于先生说实在令他不理解。于先生还说,他已去过索爱专卖店,索爱是大品牌,只有专卖店,一般不在小零售店销售,而且在专卖店里所看到的手机外包装上,都有厂址,厂名,而他女儿所购买的这手机什么都没有。所以他怀疑,他女儿所购买的手机是翻新机。

    记者又连线鑫来柜台,当记者问道,既然不是他家销售的,为什么手机贴有他家的小标识,鑫来没做回答就将电话挂断。8月4日,于先生女儿来到本报消费投诉站,记者看到手机后盖、手机电池及手机内侧果然分别贴有的三个写有鑫来的小标。

    记者又连线到电信大楼相关负责人,但相关负责人认为这种小标贴到处都能买到,说明不了问题。