投诉3台三星空调 3年不到报修近30次

    8月13日，新民网接到市民申先生来电称，家中3台2006年购买的三星空调，使用过程中不断出现问题，至今已经报修不下30次了。而且每次维修结束，对方都不肯留下维修清单，个别人员态度恶劣。 
 
    今年7月底，其中一台空调再次故障，这次维修人员索性不来了。

    申先生告诉新民网记者，这3台三星空调是2006年1月份购买的，其中的2台挂壁机自使用后就不断出现问题，报修了不下20次，1台柜机是今年开始出问题的，差不多也报修了10来次。申先生表示，自己曾向三星公司提出更换这3台问题空调，但三星公司回复他超过3个月的时间，不予更换。申先生无奈地表示，“我也就这个情况咨询过12315，对方说向这种情况完全是可以要求厂家退换商品的，但三星客服每次都说会处理，然后就没了消息。”

    申先生表示，三星公司的维修部也存在操作不规范的现象，每次维修结束，对方都让他在空白的维修单上签字，却不写维修记录，也不将维修单留给他。甚至还有一个姓黄的维修员要求他向回访电话说“已更换零件”。“我明明没有看到他换零件，怎么可以乱说呢？”面对维修人员的这一做法，申先生感到不解。

    今年7月底，无奈一台空调再次发生故障，黄先生不得不再次报修，却不料那个姓黄的维修员突然打电话给他，让他一定要向回访电话说“已更换零件”，且态度十分恶劣。申先生当即表示了拒绝，此后维修部就再也没有联系过他，至今已经要3星期了。

    新民网记者随即拨打了这家三星维修部（上海百怡家电维修站）的电话，一位工作人员告诉记者，就在11点多刚接到申先生的最新报修，将尽快安排维修人员上门。该工作人员同时表示，从2007年至今，总共有10条报修记录，其中7次确认是无故障，其余2次有维修并更换零件，1次在7月底，确实没有上门。而2007年之前的报修记录，电脑中无法查到。

    对于为何报修3周没有上门，该工作人员向记者解释，三星空调主要部件保修3年，更换零件需要收取费用，此外还有上门费，申先生都没有支付过，因此维修人员就不愿再次上门了。该工作人员同时表示，维修人员在操作过程中肯定不会有违规现象，维修单肯定也是每次维修结束后要给到客户的。记者提出是否应该先找黄姓员工调查一下再发表看法，该工作人员还是很肯定地回答，“绝对不会发生这样的事情！”

    就维修部的回复，新民网记者再次致电申先生。申先生表示，和记者的通话刚结束不久，就接到维修部的电话，说要尽快上门维修。“三台空调的保修卡上都写得清清楚楚，‘整机保修3年，主要部件保修5年’，怎么又说需要收费了呢？再说刚才维修部在电话中也没有提到收费的事情。”申先生哭笑不得地表示，“现在也就希望空调能快点修好了。”