产品在保修范围之内 商家竟然拒绝维修

　　家住阜南县城的张先生最近遇到一件烦心事，使用4个多月的电磁炉面板出现裂纹，商家开始说是质量问题承诺免费维修，后又竟称故障是人为的，不在包修范围内，需掏钱维修。商家前后不一、随意解释的行为让张先生气愤不已。目前，张先生在该县工商人员的帮助下，终于获得“免费维修”的权利。 
 
　　今年2月份，张先生以280元的价格在县城某商场购买了一品牌电磁炉，6月27日，电磁炉面板出现裂纹。因在保修期内，张先生就去该商场询问原因，要求维修。维修人员看后说是产品质量问题，可以免费维修。张先生特别问了句：“要不要钱？”维修人员明确答复：“不要钱。”3天后，张先生如约来到维修点，维修人员说厂方没有配件，叫再等几天。这样，在后来的10余天内，张先生去了3次，打了1次电话，维修点都说没有配件。

　　7月14日，张先生第5次来到商场，这次他直接找到了商场负责人。商场负责人在问过维修点后说：“维修人员说了，面板裂纹是人为的，不是质量问题，不能免费维修。”张先生纳闷了，送修时间近20天，中间跑了4趟、打了1次电话，维修人员都没说是人为的，怎么现在突然说是人为的了？商场负责人不加解释，仍重复刚才很“牛”的那句话：“维修人员说是人为的就是人为的，要修就要掏维修费！”

　　张先生对某商场及维修点的前后不一、随意解释的行为深感不满，于是投诉到阜南县工商局12315消费者申诉举报中心。接诉后，该县工商局按照消费者权益保护法的有关规定，责令某商场免费对电磁炉进行维修；维修后如消费者不能使用，商场免费调换同一型号的新电磁炉。